hệ số Cronbach’s Alpha đ−ợc sử dụng để loại các biến không phù hợp tr−ớc. Các biến có hệ số t−ơng quan biến- tổng hiệu chỉnh (corrected item – total correlation) nhỏ hơn 0,30 sẽ bị loại vμ tiêu chuẩn chọn thang đo khi nó có độ tin cậy từ 0,60 trở lên.
theo hoμng trọng vμ chu nguyễn mộng ngọc (2008, trang 24): “nhiều nhμ nghiên cứu đồng ý rằng khi Cronbach’s Alpha từ 0,8 trở lên đến gần 1 thì thang đo đo l−ờng lμ tốt, từ gần 0,7 đến gần 0,8 lμ sử dụng đ−ợc.
cũng có nhμ nghiên cứu đề nghị rằng Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên lμ có thể sử dụng đ−ợc trong tr−ờng hợp khái niệm đang đo l−ờng lμ mới hoặc mới đối với ng−ời trả lời trong bối cảnh nghiên cứu (nunnally, 1978; peterson, 1994;
slater, 1995)”.
Theo Nguyễn Đình Thọ (2011, trang 350-351): “về lý thuyết, Cronbach’s Alpha cμng cao cμng tốt (thang đo có độ tin cậy cao). tuy nhiên điều nμy không thực sự nh− vậỵ Hệ số Cronbach’s Alpha quá lớn (alpha> 0,95) cho thấy có nhiều biến trong thang đo không có khác biệt gì nhau (nghĩa
lμ chúng cùng đo l−ờng một nội dung nμo đó của khái niệm nghiên cứu). hiện t−ợng nμy gọi lμ hiện t−ợng trùng lắp trong đo l−ờng (redundancy)”.
kết quả Cronbach’s Alpha đối với nghiên cứu chính thức cho thấy tất cả các thang đo đều đạt độ tin cậy cho phép, do đó tất cả các thang đo đều đ−ợc sử dụng trong các b−ớc phân tích EFA vμ hồi quy tiếp theọ
kết quả Cronbach’s Alpha đối với nghiên cứu chính thức nh− sau:
Bảng 4.3.2.1: kết quả kiểm định thang đo bằng cronbach’s alpha
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến
Ph−ơng sai thang đo nếu
loại biến
T−ơng quan biến tổng
Alpha nếu loại biến
nhận biết th−ơng hiệu (AW): Alpha =0,911
AW1 16,9429 8,370 0,807 0,888 AW2 17,1190 7,646 0,785 0,889 AW3 17,0286 8,181 0,784 0,890 AW4 17,0000 8,105 0,813 0,884 AW5 17,1857 7,291 0,735 0,907 chất l−ợng cảm nhận (PQ): Alpha = 0,901 PQ1 22,0143 10,014 0,670 0,892 PQ2 22,1238 8,894 0,764 0,879 PQ3 22,2143 9,518 0,669 0,894 PQ4 22,1524 9,737 0,751 0,881 PQ5 22,0000 9,684 0,758 0,880 PQ6 22,0905 9,413 0,788 0,875
ấn t−ợng th−ơng hiệu (AS): Alpha = 0,891
AS1 26,1952 15,067 0,668 0,878 AS2 26,1952 15,737 0,681 0,877 AS3 26,3190 14,936 0,716 0,872 AS4 26,2762 14,957 0,732 0,870 AS5 26,3667 15,257 0,615 0,885 AS6 26,2286 14,675 0,733 0,870
AS7 26,5333 14,872 0,683 0,876 lòng trung thμnh th−ơng hiệu (LY): Alpha = 0,841
LY1 11,4286 3,959 0,600 0,830
LY2 11,5000 3,868 0,657 0,806
LY3 11,6286 3,670 0,741 0,771
LY4 11,6857 3,499 0,708 0,785
Nguồn: phụ lục 5